Politique d’annulation

1. Annulation par le client

Vous pouvez annuler votre réservation aux conditions suivantes, qui dépendent uniquement du préavis avec lequel vous nous prévenez par rapport à la date et à l’heure de prise en charge indiquées dans la réservation :

• Avec un préavis d’au moins 48 heures : annulation gratuite. Nous vous remboursons 100 % du montant de la location.
• Avec un préavis inférieur à 48 heures : le montant de la location n’est pas remboursé, car le véhicule a été bloqué pour vous et n’a pas pu être proposé à d’autres clients.
• Ne pas se présenter à la prise en charge (no-show), ou se présenter sans les documents valables exigés par les Conditions générales, équivaut à une annulation tardive : la location n’est pas remboursée.

La caution est toujours levée ou remboursée, quel que soit le moment de l’annulation : si elle était préautorisée, le blocage est annulé et, si elle avait été débitée, elle est remboursée intégralement sur la même carte.

2. Comment annuler

Écrivez-nous à reservas@ridarentals.com depuis l’adresse e-mail utilisée pour la réservation, en indiquant le code de réservation (vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation) et, si vous le souhaitez, le motif. Pour le moment, il n’y a pas de bouton d’annulation sur le site : l’annulation est traitée par notre équipe.

Le préavis est calculé à partir du moment où nous recevons votre e-mail. Nous vous confirmerons l’annulation et, le cas échéant, le remboursement par e-mail dans un délai maximal de 2 jours ouvrables.

3. Modifications

Si vous souhaitez changer les dates ou le véhicule, écrivez-nous à reservas@ridarentals.com avec le code de réservation. Les modifications sont soumises à disponibilité. Si la nouvelle réservation a un prix supérieur, vous paierez la différence ; s’il est inférieur, nous vous rembourserons la différence. Une modification demandée moins de 48 heures avant la prise en charge sera traitée comme une annulation tardive suivie d’une nouvelle réservation.

Si, une fois la location commencée, vous restituez le véhicule avant la date prévue, les jours non utilisés ne sont pas remboursés.

4. Annulation par rida

Si rida ne peut pas remettre le véhicule réservé (panne, accident du véhicule lors de la location précédente, cas de force majeure ou conditions météorologiques rendant la circulation dangereuse), nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons un véhicule de catégorie égale ou supérieure sans frais supplémentaires. S’il n’y a pas d’alternative ou si vous ne l’acceptez pas, nous vous rembourserons 100 % du montant payé, location et caution comprises, sans préjudice des droits que vous reconnaît la législation sur la consommation.

Si, lors du retrait, les documents originaux ne sont pas valables, sont expirés, ne correspondent pas aux données fournies lors de la réservation ou n’habilitent pas à conduire le véhicule, nous ne pourrons pas le remettre et les dispositions relatives à l’annulation tardive s’appliqueront. En cas de doute sur votre permis, écrivez-nous avant le retrait et nous le vérifierons avec vous.

5. Délais de remboursement

Les remboursements sont toujours effectués sur la même carte que celle utilisée pour le paiement, via la plateforme de paiement PAYCOMET de Banco de Sabadell ; aucun remboursement n’est effectué en espèces ni sur une autre carte. Nous traitons le remboursement au moment de l’annulation ; votre banque met normalement entre 7 et 14 jours ouvrables pour le faire apparaître sur votre compte (les préautorisations annulées peuvent mettre jusqu’à 30 jours à disparaître du solde bloqué, selon l’établissement). Si, passé ce délai, vous ne voyez pas le crédit, écrivez-nous à reservas@ridarentals.com et nous vous fournirons le justificatif de l’opération ; merci de le faire avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque.

6. Lien avec les Conditions générales

La présente politique fait partie des Conditions générales de location. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à la location de véhicules à une date déterminée (art. 103 l) du décret royal législatif 1/2007) ; les conditions d’annulation décrites ici s’appliquent à la place.