Política de cancelación

1. Cancelación por parte del cliente

Puedes cancelar tu reserva en las siguientes condiciones, que dependen únicamente de la antelación con la que nos avises respecto a la fecha y hora de recogida indicadas en la reserva:

• Con al menos 48 horas de antelación: cancelación gratuita. Te devolvemos el 100 % del importe del alquiler.
• Con menos de 48 horas de antelación: el importe del alquiler no se devuelve, ya que el vehículo ha quedado bloqueado para ti y no ha podido ofrecerse a otros clientes.
• No presentarse a la recogida (no-show), o presentarse sin la documentación válida exigida en las Condiciones generales, equivale a una cancelación tardía: el alquiler no se devuelve.

La fianza se libera o se devuelve siempre, con independencia del momento de la cancelación: si estaba preautorizada se anula la retención y, si se había cobrado, se devuelve íntegramente a la misma tarjeta.

2. Cómo cancelar

Escríbenos a reservas@ridarentals.com desde la dirección de email con la que hiciste la reserva, indicando el código de reserva (lo encontrarás en el email de confirmación) y, si quieres, el motivo. Por el momento no hay un botón de cancelación en la web: la cancelación la tramita nuestro equipo.

La antelación se calcula desde el momento en que recibimos tu email. Te confirmaremos la cancelación y, en su caso, la devolución por email en un plazo máximo de 2 días laborables.

3. Modificaciones

Si quieres cambiar las fechas o el vehículo, escríbenos a reservas@ridarentals.com con el código de reserva. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad. Si la nueva reserva tiene un precio superior, abonarás la diferencia; si es inferior, te devolveremos la diferencia. Un cambio solicitado con menos de 48 horas de antelación a la recogida se tratará como una cancelación tardía seguida de una nueva reserva.

Si una vez iniciado el alquiler devuelves el vehículo antes de la fecha prevista, no se devuelven los días no disfrutados.

4. Cancelación por parte de rida

Si rida no puede entregar el vehículo reservado (avería, accidente del vehículo en el alquiler anterior, causa de fuerza mayor o condiciones meteorológicas que hagan peligrosa la circulación), te lo comunicaremos lo antes posible y te ofreceremos un vehículo de categoría igual o superior sin coste adicional. Si no hay alternativa o no la aceptas, te devolveremos el 100 % de lo pagado, alquiler y fianza incluidos, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación de consumo.

Si en la recogida los documentos originales no son válidos, están caducados, no coinciden con los datos facilitados al reservar o no habilitan para el vehículo, no podremos entregarlo y se aplicará lo previsto para la cancelación tardía. Si tienes dudas sobre tu permiso, escríbenos antes de la recogida y lo revisamos contigo.

5. Plazos de devolución del dinero

Las devoluciones se realizan siempre a la misma tarjeta con la que se pagó, a través de la plataforma de pago PAYCOMET de Banco de Sabadell; no se hacen devoluciones en efectivo ni a otra tarjeta. Tramitamos la devolución en el momento de la cancelación; tu banco tarda normalmente entre 7 y 14 días laborables en reflejarla en tu cuenta (las preautorizaciones anuladas pueden tardar hasta 30 días en desaparecer del saldo retenido, según la entidad). Si transcurrido ese plazo no ves el abono, escríbenos a reservas@ridarentals.com y te facilitaremos el justificante de la operación; por favor, hazlo antes de iniciar un contracargo con tu banco.

6. Relación con las Condiciones generales

Esta política forma parte de las Condiciones generales de alquiler. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al alquiler de vehículos con fecha determinada (art. 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007); en su lugar se aplican las condiciones de cancelación aquí descritas.